CPR - Clientes Palhaços Reclamam

Esse é um Post-Homenagem a tods aqueles que, como clientes que são, palhaços que são, clientes palhaços que se sentem ora clientes, ora palhaços.

Eu como cliente sei que tenho direito a reclamar e tenho exercido meus direitos, ligando pra reclamar da TIM, para ANATEL, da ANATEL para a própria ANATEL, para avisar à Prefeitura de SP um buraco bem no meio de uma calçada movimentada na Teodoro, guia rebaixada de acesso a uma farmácia, afinal o 136 NÃO É SÓ para Itinerários, enfim.

Mas sinto-me palhaça pois, quando você reclama você até tem uma resposta, a solução do seu problema, mas: PRECISA ESPERAR O CLIENTE RECLAMAR?

PRECISA O CLIENTE RECLAMAR para a EMPRESA saber que é INEVITÁVEL e INADMISSÍVEL a empresa manter um atendimento (seja ao vivo, tele-atendimento, seja on ou off-line) de QUALIDADE. Qualidade boa, esperada, que não desliga na sua cara, que você sente se esforçar, ainda que o empregado seja novo, temporário, leigo, em atender o CLIENTE (palhaço???), pensando atender a própria mãe ou pai, ou quer quem queira fosse atendido COM QUALIDADE, caso precisasse dos serviços.

Por isso me sinto meio palhaço, mas não num sentido engraçado, e jogo uma torta na cara de todos aqueles, dos diretores aos operacionais que merecem-na. Sim, você pode ser um diretor competente e sim você pode ser um tele-operador competente também. Um ganha infinitamente melhor que o outro, mas em geral e esperadamente, um tem grau e experiência maior que o outro, sendo proporcional. Você, tele-operador, trabalhando bem, pode pleitear cargos melhores, e eu, nós, eles, posso, poderemos, podem... sentirmo-nos pessoas, CLIENTES DIGNOS de respeito.

Por fim:

- Foi mal atendido em alguma central de atendimento de empresas de TELECOM como a TIM? Ligue para a central e FAÇA a reclamação, colecione protocolos, se quiser.

- No 151 você liga para ANATEL com o PROTOCOLO de Reclamação em mãos e registra sua queixa lá. Caso eles demorem para atender, faça uma reclamação para eles mesmos.

- E caso você veja algum buraco no qual não gostaria que sua mãe, pai, irmão, irmã, vô, avó, caíssem, liguem no 136. Lá eles não falam só sobre itinerário não!

Abraços